Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit Zahlungsstornierungen, Rückerstattungen und Streitfällen im Zusammenhang mit digitalen ANQ-Diensten und Plattformtransaktionen.

Last updated: 10. März 2026

Überblick über die Richtlinie

ANQ bietet digitale Plattformdienste, Anzeigen und Tools für Arbeitsabläufe. Rückerstattungsentscheidungen richten sich nach Leistungsstatus, Transaktionsunterlagen und geltendem Recht.

Zahlungen für optionale digitale ANQ-Dienste werden über den offiziellen ANQ/InecoBank-Bezahlvorgang verarbeitet und sind in den Abrechnungsunterlagen des Dashboards sichtbar. Der grundlegende Zugang zum ANQ-Marktplatz IST KOSTENLOS.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Sie KÖNNEN Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn:

Eine doppelte oder eindeutig fehlerhafte Abbuchung bestätigt wird.
Eine kostenpflichtige Funktion aufgrund eines nachgewiesenen technischen ANQ-Problems nicht aktiviert wird.
Eine Transaktion vor der Aktivierung der Dienstleistung oder vor Beginn einer wesentlichen Leistungserbringung storniert wird.
Eine unbefugte Kartenbelastung nach einer Sicherheitsprüfung bestätigt wird.
Eine Rückerstattung nach zwingendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist.

In der Regel besteht KEIN Anspruch, wenn:

Sie Ihre Meinung nach Aktivierung oder Bereitstellung der Dienstleistung ändern.
Die gekaufte digitale Dienstleistung teilweise oder vollständig genutzt wurde.
Der Zugang wegen Verstößen gegen Kontorichtlinien oder Nutzungsbedingungen eingeschränkt wurde.
Das Problem durch die Geräte- oder Netzwerkkonfiguration des Nutzers und nicht durch ANQ-Systeme verursacht wurde.
Der Antrag nach Ablauf der zulässigen Prüfungsfrist eingereicht wird.

Bestellstornierung und Rückgabebedingungen für digitale Dienstleistungen

Da ANQ-Produkte überwiegend digitale Dienstleistungen sind, hängt das Ergebnis einer Stornierung vom Aktivierungs- und Bereitstellungsstadium ab.

Vor Aktivierung oder Verarbeitung

Wird die Stornierung vor Aktivierung oder wesentlicher Verarbeitung beantragt, kann eine vollständige oder weitgehende Rückabwicklung erfolgen. Gesetzlich zulässige, nicht erstattbare Verarbeitungskosten Dritter können berücksichtigt werden.

Nach Aktivierung bei teilweiser Nutzung

Hat die Dienstleistung begonnen, können Teilrückerstattungen anhand des genutzten Werts, des erbrachten Leistungsumfangs und objektiver Transaktionsunterlagen geprüft werden.

Nach vollständiger Bereitstellung oder Nutzung

Nach vollständiger Bereitstellung oder wesentlicher Nutzung der digitalen Dienstleistung sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen technischen Fehlern, doppelten Abbuchungen oder gesetzlichen Verpflichtungen.

Prüfverfahren für Rückerstattungen

Step 1

Antrag einreichen

Eröffnen Sie innerhalb der Prüfungsfrist ein Support-Ticket mit Transaktions-ID, Datum, Betrag und einer klaren Begründung.

Step 2

Nachweise bereitstellen

Fügen Sie relevante Nachweise bei, beispielsweise Abrechnungsscreenshots, Fehlerdetails, Kommunikationsaufzeichnungen oder Kartenabrechnungsauszüge.

Step 3

Compliance- und technische Prüfung

ANQ prüft Zahlungsprotokolle, Leistungsstatus, Betrugshinweise und die geltenden Richtlinien sowie gesetzlichen Anforderungen.

Step 4

Entscheidung und Durchführung

Bei Genehmigung veranlasst ANQ eine Rückabwicklung oder Gutschrift über den ursprünglichen Zahlungsweg oder eine andere zulässige Methode.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–15 Werktagen verbucht, abhängig von der kartenausgebenden Bank, dem Zahlungsnetzwerk und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Soweit zulässig, kann ANQ Plattformguthaben oder eine andere zulässige Lösung anbieten.

Ausnahmen, Gebühren und nicht erstattbare Bestandteile

Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Einschränkungen gelten:

Bestimmte Gebühren von Händlerbanken, Kartennetzwerken oder Zahlungsdienstleistern können nicht rückgängig gemacht werden.
Währungsumrechnungsdifferenzen und Gebühren der kartenausgebenden Bank liegen außerhalb der Kontrolle von ANQ.
Sperren zur Betrugsprävention oder Compliance-Prüfung können die endgültige Abwicklung bis zum Prüfungsabschluss verzögern.
Werbeguthaben, Bonusvorteile oder abgelaufene Kampagnenansprüche sind in der Regel nicht erstattbar.
Servicegebühren für bereits erbrachte digitale Leistungen können nicht erstattbar sein.

Richtlinie zu Kartenrückbuchungen

Vor einer Kartenrückbuchung sollten Karteninhaber den ANQ-Support für eine direkte Klärung kontaktieren. ANQ kann Zahlungsprotokolle, Zugriffsaufzeichnungen und Leistungsnachweise an den Zahlungsdienstleister übermitteln. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können im gesetzlich zulässigen Umfang zu Kontoeinschränkungen und rechtlichen Schritten führen.