Политика Возврата
Наша приверженность честным и прозрачным финансовым операциям. Узнайте, как обрабатываются возвраты, отмены и споры на ANQ.
Обзор Политики
В ANQ мы стремимся обеспечить удовлетворение как Клиентов, так и Профессионалов. Однако мы понимаем, что иногда все идет не по плану. Эта Политика возврата описывает обстоятельства, при которых может быть произведен возврат.
Платежи за optional ANQ digital services проходят через официальный checkout ANQ/InecoBank и отображаются в billing records. ANQ IS FREE для core marketplace access.
Право на Возврат
Вы МОЖЕТЕ иметь право на возврат, если:
- Профессионал отменяет задачу до начала работы.
- Работа не была сдана в оговоренный срок без уважительной причины.
- Сданная работа существенно отклоняется от описания проекта.
- Профессионал не отвечает в течение длительного периода.
- Обе стороны взаимно соглашаются отменить проект.
Вы, как правило, НЕ имеете права, если:
- Вы просто передумали после завершения работы.
- Вы активировали или использовали купленную digital promotion услугу.
- Проблема вызвана отсутствием четких инструкций с вашей стороны.
- Задача была выполнена в соответствии с согласованными спецификациями.
- Запрос на возврат сделан за пределами допустимого окна споров.
Шаги Процесса Возврата
Step 1
Запрос Отмены
Инициируйте запрос на отмену через панель задач. Выберите причину и предоставьте подробности.
Step 2
Взаимные Переговоры
У другой стороны есть 3 дня, чтобы принять или отклонить отмену. Вы можете договориться о частичном возврате.
Step 3
Разрешение Споров
Если соглашение не достигнуто, вы можете передать проблему в службу поддержки ANQ для медиации.
Step 4
Окончательное Решение
ANQ рассматривает доказательства (чаты, файлы) и принимает обязательное решение о возврате.
Сроки Обработки
После одобрения возврата обычно требуется 5-10 рабочих дней для поступления средств на ваш счет, в зависимости от вашего банка или платежной системы.
Способ Возврата
Возвраты производятся на тот же метод оплаты, который использовался для транзакции. В некоторых случаях средства могут быть зачислены на ваш кошелек ANQ для немедленного использования.
Исключения и Комиссии Платформы
Пожалуйста, обратите внимание на особые условия касательно сервисных сборов:
- Комиссии платформы, как правило, не подлежат возврату, так как они покрывают расходы на обработку транзакций и обслуживание платформы.
- Однако, если возврат производится из-за подтвержденного нарушения условий Профессионалом или технической ошибки с нашей стороны, комиссии платформы могут быть аннулированы или возвращены.
- Криптовалютные транзакции облагаются сетевыми комиссиями, которые не подлежат возврату.
Нужна Помощь?
Если у вас есть вопросы по конкретной транзакции или нужна помощь в подаче спора.