FULL TIMEYerevan, Armenia · УдаленноОпубликовано 5/24/2026remote
Инженер технической поддержки
By SupportYourApp
Описание
Компания SupportYourApp открывает вакансию «Инженер технической поддержки». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке обращений, решении пользовательских вопросов и улучшении клиентского опыта. Специалист будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать повышать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные направления и инструменты: Rust, Excel, SAP, CRM, AI, ERP.
Обязанности
- Обрабатывать обращения клиентов через доступные каналы коммуникации в профессиональном и доброжелательном тоне.
- Разбираться в вопросах пользователей, находить корректные решения и сопровождать запросы до закрытия.
- Эскалировать сложные случаи в профильные команды и отслеживать их выполнение.
- Вести точные записи по обращениям, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
- Соблюдать стандарты сервиса, внутренние процедуры и требования к качеству коммуникации.
Требования
- Опыт в customer support, client service, operations или желание развиваться в этой сфере.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, вежливость и эмпатия.
- Умение быстро разбираться в проблемах и работать с несколькими запросами одновременно.
- Внимательность к деталям, ответственность и соблюдение процессов.
- Хорошее знание английского; дополнительные языки и опыт с support-инструментами будут преимуществом.
Навыки
TechnicalSupportCustomerSuccessB2BSaaSERPCRMOdooSAPMicrosoftDynamicsAPIJSONHTTPRequestsDebuggingDataFlowsIntegrationsProductSetupClientTrainingDemoCallsAccountManagementCommunicationTroubleshootingEnglish
SupportYourApp
SupportYourApp is an Intelligent Support-as-a-Service company that provides secure customer support, technical support, and customer experience services for growing companies worldwide. Founded in 2010, the company supports businesses across industries such as SaaS, fintech, ecommerce, healthcare, travel, hospitality, and technology. Its services include 24/7 customer support outsourcing, call center support, technical support, help desk support, live chat support, multilingual support, and AI-powered customer service automation. SupportYourApp works with more than 250 companies and offers support in over 60 languages.
SupportYourApp is an Intelligent Support-as-a-Service company that provides secure customer support, technical support, and customer experience services for growing companies worldwide. Founded in 2010, the company supports businesses across industries such as SaaS, fintech, ecommerce, healthcare, travel, hospitality, and technology. Its services include 24/7 customer support outsourcing, call center support, technical support, help desk support, live chat support, multilingual support, and AI-powered customer service automation. SupportYourApp works with more than 250 companies and offers support in over 60 languages.