FULL TIMEYerevan, Armenia · ՀեռավարՏեղադրված է 5/30/2026remote
Հաճախորդների onboarding թիմի ղեկավար
By TripleTen
Նկարագրություն
TripleTen-ը առաջարկում է «Հաճախորդների onboarding թիմի ղեկավար» հաստիքը։ Դերը կենտրոնացած է հաճախորդների աջակցությանը, դիմումների մշակմանը, օգտատերերի հարցերի լուծմանը և հաճախորդային փորձի բարելավմանը։ Մասնագետը աշխատելու է մասնագիտական թիմերի հետ, աջակցելու է հիմնական գործընթացներին և նպաստելու է աշխատանքի որակի, արդյունավետության ու կայուն արդյունքների բարելավմանը։ Հիմնական ուղղություններ և գործիքներ՝ Excel, Scala։
Պարտականություններ
- Մշակել հաճախորդների դիմումները հասանելի հաղորդակցման ալիքներով՝ մասնագիտական և բարեհամբույր տոնով։
- Հասկանալ օգտատերերի հարցերը, գտնել ճիշտ լուծումներ և ուղեկցել դիմումները մինչև փակումը։
- Բարդ դեպքերը փոխանցել համապատասխան թիմերին և հետևել դրանց ընթացքին։
- Պահել դիմումների հստակ գրառումներ, բացահայտել կրկնվող խնդիրներ և առաջարկել բարելավումներ։
- Պահպանել սպասարկման ստանդարտները, ներքին գործընթացները և հաղորդակցման որակի պահանջները։
Պահանջներ
- Փորձ customer support, client service, operations ոլորտում կամ այդ ուղղությամբ զարգանալու ցանկություն։
- Ուժեղ գրավոր և բանավոր հաղորդակցման հմտություններ, քաղաքավարություն և էմպաթիա։
- Խնդիրները արագ հասկանալու և միաժամանակ մի քանի հարցում կառավարելու կարողություն։
- Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն, պատասխանատվություն և գործընթացների ճշգրիտ պահպանում։
- Անգլերենի լավ իմացություն, լրացուցիչ լեզուները և support գործիքների փորձը առավելություն են։
Հմտություններ
CustomerOnboardingSuccessStudentTeamLeadershipPeopleManagementOperationsKPIRetentionChurnReductionActivationEngagementFunnelAnalysisProcessOptimizationPerformanceMetricsStakeholderCross-functionalCollaborationHiringReviewsPlanhatNotionMiroGoogleWorkspaceReportingProblemSolvingRemoteWork
TripleTen
TripleTen-ը կրթության, EdTech-ի և մշակութային ծրագրերի ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է կրթական պրոդուկտներ, ուսումնական ծրագրեր, խորհրդատվություն, մշակութային նախագծեր կամ հմտությունների զարգացման գործիքներ՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։
TripleTen-ը կրթության, EdTech-ի և մշակութային ծրագրերի ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է կրթական պրոդուկտներ, ուսումնական ծրագրեր, խորհրդատվություն, մշակութային նախագծեր կամ հմտությունների զարգացման գործիքներ՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։